أهمية الجانب العاطفي كعنصر أساسي في الذكاء.

الذكاء العاطفي هو أحد المفاهيم الأساسية لفهم الاتجاه الذي سلكه علم النفس في العقود الأخيرة.

من نموذج يهتم بشكل أساسي بالاضطرابات العقلية من ناحية و قدرات التفكير من ناحية أخرى ، انتقلنا إلى نموذج آخر تعتبر فيه العاطفة جوهرية في سلوكنا و نشاطنا العقلي ، لذلك أصبح من الضروري دراستها لفهم خباياها.

إن الذكاء العاطفي هو بنية تساعدنا على فهم كيف يمكننا التأثير على عاطفتنا و ذكائنا. هذا الجانب من البعد النفسي البشري له دور أساسي في طريقة تواصلنا الاجتماعي و في استراتيجيات التكيف مع البيئة التي نعيش فيها.

• الذكاء العاطفي: ما يعني؟

لقد سمعنا دائمًا أن “حاصل الذكاء” (IQ) هو مؤشر جيد لمعرفة ما إذا كان الشخص سينجح في الحياة. و قالوا إن نتيجة اختبار الذكاء يمكن أن ينشئ علاقة قوية بين الأداء الأكاديمي و النجاح المهني.

ومع ذلك ، بدأ الباحثون و الشركات الكشف قبل بضعة عقود على المهارات و القدرات اللازمة للنجاح في الحياة ، و هذه لم تكن قابلة للتقييم من قبل أي اختبار للذكاء. من الضروري أن نأخذ في الحسبان تصورًا لماهية المهارات المعرفية الأساسية ، وما نفهمه على أنه ذكاء.

والدليل على ذلك هو أن بعض نظريات الذكاء التي حاولت فهم الذكاء العاطفي من زوايا متعددة و مختلفة بدأت تكتسب أرضية مهمة ، مثل نظرية الذكاء المتعدد في “هاورد جاردنر” ، و نظرية “ريموند كاتل” (وغيرها)، أو الذكاء العاطفي الذي شاع بواسطة “دانييل جولمان”.

 

تلعب العواطف دورًا حيويًا في عصرنا هذا

إذا فكرنا بعناية في تجاوز مشاعرنا في حياتنا اليومية ، فسوف ندرك سريعًا أن هناك العديد من المناسبات التي يكون لها تأثير واضح في حياتنا ، حتى لو لم ندرك ذلك. يمكن أن نسأل أنفسنا ما يلي:

في مواجهة هذا الواقع ، تجدر الإشارة إلى أنه من الغريب أن تكون هناك علاقة منخفضة بين الذكاء “الكلاسيكي” (ترتبط أكثر بالأداء المنطقي و التحليلي) و الذكاء العاطفي. هنا يمكننا تجسيد هذه الفكرة من خلال ذكر الصورة النمطية للطالب “الطالب الذي يراجع دروسه كثيرا” ؛ آلة فكرية قادرة على حفظ البيانات و الوصول إلى أفضل الحلول المنطقية ، و لكن تجد في المقابل أن حياته العملية بعد التخرج غير مناسبة. من ناحية أخرى ، يمكننا أن نجد أشخاصًا تكون قدراتهم الفكرية محدودة للغاية ، و لكن بدلاً من ذلك ، يمكنهم أن يعيشوا حياة ناجحة عاطفيا، و حتى في المجال المهني. لذلك من المهم تعميق الاهتمام بالذكاء العاطفي.

 

• عناصر الذكاء العاطفي

يشير كبير منظري الذكاء العاطفي ، عالم النفس الأمريكي “دانييل جولمان” ، إلى أن المكونات الرئيسية التي تشكل الذكاء العاطفي هي:

1. الوعي الذاتي العاطفي

إنه يشير إلى معرفة مشاعرنا وعواطفنا وكيف تؤثر علينا. من المهم أن ندرك الطريقة التي يؤثر بها مزاجنا على سلوكنا ، و ما هي قدراتنا و ما هي نقاط ضعفنا. يفاجأ الكثير من الناس بالقليل من معرفتهم لأنفسهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدنا هذا الجانب في عدم اتخاذ القرارات عندما نكون في حالة نفسية غير متوازنة. سواء كنا سعداء و متحمسين للغاية ، كما لو كنا حزينين ، فإن القرارات التي نتخذها ستتم بوساطة الافتقار إلى العقلانية. لذلك ، من الأفضل الانتظار لبضع ساعات أو أيام ، حتى تكون لدينا حالة ذهنية هادئة ، سيكون من الأسهل تقييم الموقف و اتخاذ قرارات أكثر عقلانية.

2. ضبط النفس العاطفي (أو التنظيم الذاتي)

يتيح لنا ضبط النفس العاطفي التعبير عن مشاعرنا أو عواطفنا و السيطرة عليها. و يتألف الضبط النفسي العاطفي من معرفة كيفية اكتشاف الديناميات العاطفية ، ومعرفة أيها سريعة الزوال وأيها دائمة ، بالإضافة إلى إدراك جوانب العاطفة التي يمكننا الاستفادة منها ، على سبيل المثال ، ليس من غير المألوف أن نغضب من شريك حياتنا ، و لكن إذا كنا عبيداً لمشاعر اللحظة ، فسنتصرف باستمرار بشكل غير مسؤول أو اندفاعي ، ومن ثم نأسف لذلك و نصب نادمين على تصرفاتنا.

3. التحفيز الذاتي

يتيح لنا تركيز المشاعر على الأهداف و الغايات الحفاظ على الدافع و التركيز على الأهداف بدلاً من العقبات. في هذا السياق ، هناك درجة معينة من التفاؤل والمبادرة ، لذلك علينا أن نتصرف بعزم و بطريقة إيجابية في مواجهة الأحداث غير المتوقعة.

4. التعرف على مشاعر الآخرين (التعاطف)

تعتمد العلاقات الشخصية على التفسير الصحيح للإشارات التي يعبر عنها الآخرون دون وعي. إن اكتشاف مشاعر الآخرين التي يمكن التعبير عنها بعلامات ليست لغوية بحتة (لفتة ، رد فعل فسيولوجي ، التشنج اللاإرادي) يمكن أن يساعدنا على إقامة روابط أوثق و أكثر ديمومة مع الأشخاص الذين نتواصل معهم.

5. العلاقات الشخصية (أو المهارات الاجتماعية)

تعد العلاقة الجيدة مع الآخرين مصدرًا أساسيًا لسعادتنا الشخصية و حتى في العديد من الحالات للحصول على أداء وظيفي جيد.

وبالتالي ، بفضل الذكاء العاطفي ، نذهب إلى أبعد من التفكير في كيف نشعر اتجاه الآخرين ، و نأخذ أيضًا في الاعتبار أن أي تفاعل بين البشر يحدث في سياق محدد: ربما إذا قام شخص ما بتعليق مهين في حقنا لأنه يشعر بالحسد ، أو لأنه ببساطة يحتاج إلى بناء تأثيره الاجتماعي على هذا النوع من السلوك. باختصار ، يساعدنا الذكاء العاطفي على التفكير في الأسباب التي دفعت الآخرين إلى التصرف بطريقة تجعلنا نشعر بطريقة معينة ، بدلاً من البدء في التفكير في ما نشعر به و من ثم تحديد كيفية الرد على أفعال أو أقوال الآخرين.

 

• لماذا تحتاج الشركات إلى هذا النوع من الذكاء؟

اليوم هناك العديد من الشركات التي تستثمر مبالغ كبيرة من المال في تدريب موظفيها على الذكاء العاطفي. السبب وراء هذا الرهان هو أن الشركات أدركت أن أحد مفاتيح النجاح التجاري وبيع منتجاتها يكمن في الدرجة التي يستطيع بها عمالها التعرف على عاطفتهم و السيطرة عليها.

من غير المتصور تقريباً تصور إعلان مبيعات يفتقر إلى المهارات في التعامل مع العملاء ، أو رجل أعمال بدون حافز لإدارة شركته أو مفاوض لا يعرف كيفية التحكم في عواطفه. لن تكون كل المعرفة التقنية القائمة على العلاقة بين الدراسات الأكاديمية و الخبرة أي ضمان لهؤلاء الأشخاص ، لأنهم عاجلاً أم آجلاً سوف يفسدون العمليات الاقتصادية بسبب قلة المعرفة لديهم بمشاعرهم.

 

• هل هناك أدلة تجريبية لدعم الذكاء العاطفي؟

مفهوم الذكاء العاطفي لديه أدلة تجريبية من خلال استخدام اختبارات موحدة لقياس و تحليل البيانات التي تم الحصول عليها ، فقد لوحظ أن الذكاء العاطفي له هيكله الوقائعي الخاص به ، بحيث يرتبط بشكل إيجابي مع درجات الذكاء العامة.

بمعنى آخر ، يعتمد التركيب النفسي للذكاء العاطفي على كل من مراقبة أداء الدماغ  و على المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال القياس النفسي.

بالطبع ، تبقى نفس المشاكل عند تعريف الذكاء العام عند شرح ما هو الذكاء العاطفي. إنه ليس جزءًا من الدماغ و ليست له طريقة ملموسة لمعالجة المعلومات ، و لكنه يثبت وجوده بشكل أساسي من خلال ملاحظة كيفية التصرف في ظروف معينة و في الطريقة التي تقودنا إلى الحصول على مزايا أو عيوب في أي موقف. طبيعة الذكاء العاطفي لا تزال لغزا إلى حد كبير.